建立积极的老年生活工作人员的5个推动因素

在当前人力资源短缺的情况下，老年生活服务提供商发现自己在吸引和留住高质量员工方面面临着挑战。由于医疗保健、酒店业和餐饮业等行业提供的薪酬更高，许多优秀候选人被这些行业吸引而流失。随着与这些市场的竞争加剧，员工的参与度变得至关重要，成为招聘和留任工作的核心。

积极投入的雇员是指对工作充满热情和参与度的员工，他们超越预期，甚至愿意为自己所在的组织做出额外的贡献。盖洛普公司经常进行跨行业的员工参与度调查，以全面了解工作场所文化的关键要素。调查结果显示，参与度较高的员工通常表现出更少的缺勤、较低的员工流失率和更高的生产力。

为了吸引和留住最优质的员工，老年生活服务提供商需要关注物理环境，特别是他们社区内的空间如何传达组织文化。然后，他们需要确定如何更好地将这些区域与促进员工参与度的目标对齐。设计师可以在这方面提供帮助，通过设计空间，营造有利于员工参与的氛围和环境。

为了解决这一设计挑战，我们将项目讨论和设计决策围绕着积极参与的五个驱动因素展开，这些因素包括安全与保障、品牌和身份、健康福祉、知识共享以及信任与授权。

这五个驱动因素是通过广泛的文献回顾、客户调查、战略会议和试点项目开发而形成的，并不提供一套预设的解决方案。相反，它们树立了一个期望：通过深思熟虑的设计决策来强化组织文化，优先考虑员工参与度。换句话说，这些驱动因素为设计团队提供了一个框架，帮助他们理解如何通过设计来创造有利于员工参与的工作环境，并为他们提供了灵活性，以根据特定场景和需求进行定制化的解决方案。

在这里，我们深入探讨了这五个驱动因素以及一些解决方案。

一、 安全与保障

安全与保障措施解决了员工最基本的身体和心理需求，并是构建其他驱动因素的基础。 这不仅包括物理安全，也包括个人和情感安全。

在工作场所，员工进入建筑物的方式和环境会直接影响他们的工作体验。一个明亮、欢迎且有员工的主入口会给员工带来积极的工作心态，相反，如果他们必须经过杂乱的装卸区或者昏暗的侧门，就会给他们的工作日带来负面影响。

此外，个人和情感安全也同样重要。提供者需要认识到员工的多样化背景和生活经历，以更好地设计解决方案。例如，提供一个可预订的母婴室，为新妈妈们提供一个舒适、私密的空间，有助于她们在工作中感到更加安心和放心。

这些安全与保障措施不仅仅是为了员工的福祉，也对组织的文化和员工满意度有着积极的影响。通过小的投资，提供这样的空间可以增强员工的参与度，创造一个更加包容和积极的工作环境。

二、品牌与身份

在品牌与身份方面，老年生活服务提供商需要考虑他们是否有效地在组织的各个层面传达了自己的品牌形象。这包括物理空间的设计、运营方式以及员工的行为和态度。他们还需要了解这个品牌是否能够与员工和潜在候选人建立共鸣，即是否能够吸引他们的兴趣和认同。

与过去的一代相比，千禧一代和Z世代的求职者更加注重工作的意义，而不仅仅是薪水和福利。例如，在俄克拉荷马州塔尔萨市的一个校园中，最近重新定位的品牌以“邻里互助”为核心理念，这个理念强调了社区居民和员工之间的紧密联系。

为了进一步加强这种品牌形象的传达，该社区征集了居民童年、毕业、婚礼等重要时刻的照片，并将其展示在新社区生活中心的书架上。这些照片成为组织文化的可见象征，每天提醒员工们他们所服务的居民，并有助于建立更加有意义的服务和联系。

三、福祉

在工作场所，福祉不仅仅指身体健康，还包括积极的情绪和心境，源自生活各个方面的满足感和幸福感。员工希望在工作中感受到他们作为一个完整个体的价值，而不仅仅是他们在工作中所扮演的角色或拥有的头衔所限制的。因此，对员工福祉的认可和关注至关重要。

在实践中，这意味着提供和鼓励使用高质量的户外空间，或者在工作场所设计中考虑员工休息室或设施的位置，以确保他们可以获得充足的自然光和美好的景观。然而，很多时候，员工的工作空间被安排在地下室或没有窗户的走廊中，这会传达出一个不太理想的信号：他们的体验和福祉并不被雇主视为重要。因此，通过提供舒适的工作环境和关注员工的整体福祉，可以增强员工的工作满意度和忠诚度。

四、知识共享

知识共享指的是了解员工之间信息流动的方式，这对于了解组织的文化非常重要，无论这些信息是自上而下流动还是多向流动。通过开放和清晰的沟通，老年生活服务提供商可以建立强大的团队，增强员工的信心，促进创新。这一点尤其重要，因为该行业面临着高员工流失率、即将到来的退休潮以及不断变化的健康指南。

在社区设计中，入口序列的设计是一个机会，可以展现社区中知识共享的情况。一些策略包括：优先考虑采用低柜台的开放式接待台；清晰的固定和数字标识和消息板；以及使用透明材料。通过使用这些工具，设计师可以从视觉和心理上向前线员工、居民和访客传递信息流通的开放性，从而促进信息共享。

在更新社区的大堂和公共空间时，增加高桌是一个鼓励团队聚会会议的好策略。这种会议环境可以减少一些员工的压力，与传统的藏匿在角落的会议室相比，高桌会议更加轻松、自然，但同样具有丰富的信息交流。

五、信任与赋权

组织中各个层面的员工都需要在其职业生涯中拥有一定程度的自主权，以及符合其角色的方向性和自主权的平衡。在这个驱动因素中，培训团队成员、管理层和领导层去信任文化同样重要，就像为他们提供这样做的空间一样。

信任与赋权的一个关键空间组成部分是选择工作空间，尽可能符合特定角色的实际需求。尽管个人护理助手在居民所在的任何地方都会进行，但其他任务，如专注的行政、规划或制图任务，允许更灵活地选择工作地点。

老年生活建筑应该支持在多个场所进行个人和团体工作，赋予员工对环境的控制权，从而提升他们的信心和满意度。

根据团队会议的形式和敏感程度，团队可以选择在会议室、私人餐厅、快餐式小酒馆用餐区或其他活跃和设施完备的空间中聚集。

篇尾：我们接下来该怎么做呢？

在设计建立员工参与度方面，没有一种适用于所有情况的方法。这五个驱动因素的许多基本概念是相互重叠的。根据老年生活社区的文化和目标候选人，一些组织可能会更加重视某些驱动因素。

最终，设计师必须在项目规划和概念设计中积极倡导员工参与度，将社区的文化、使命和价值观与其空间相一致。当我们做到这一点时，我们创造了让员工自豪地称之为他们的工作场所的地方。